Raktári KPI-k

A raktári KPI-k a teljesítménymutatók rendezett készlete: mit mérünk, milyen képlettel, milyen adatból. Ez a szótár — a kézbesítés a riportolás, az időbeli értelmezés a trendek dolga.

Négy kérdés, négy mutatócsoport

A mutatók sokasága rendszerint négy egyszerű kérdésre vezethető vissza. Ha mind a négyre van egy jó számod, a raktár állapota lefedett:

• Jól csináljuk? Készletpontosság, rendelés-pontosság, sérülési arány.
• Időben csináljuk? Határidőre teljesített rendelések aránya, beérkezéstől betárolásig eltelt idő, átfutási idő.
• Mennyiért csináljuk? Költség egy kiszedett sorra, egy rendelésre, egy tárolt raklapra.
• Mennyi fér még bele? Területkihasználtság, terhelés a csúcsórákban.

A leggyakoribb torzulás, hogy csak a második és a harmadik csoportot mérik — a sebességet és a költséget. Ilyenkor a raktár pontosan azt fogja optimalizálni, amit mérnek, a minőség rovására.

Amíg nincs meghatározás, nincs mutató

Két raktár egyaránt mondhat kilencvenkilenc százalékos pontosságot úgy, hogy az egyik a készlet egyezését, a másik a kiszállítások hibátlanságát érti alatta. Ugyanez érvényes a saját cégen belül is, két osztály között. Ezért minden mutatóhoz tartozzon néhány sor:

1. Mit fejez ki, egy mondatban, szakszó nélkül.
2. Hogyan számoljuk — a pontos képlet, a számláló és a nevező.
3. Milyen adatból, melyik rendszer melyik mezőjéből.
4. Milyen gyakran frissül, és ki felel érte.
5. Mi számít jónak — és mi az a szint, ahol lépni kell.

A leggyakrabban az ötödik hiányzik, pedig enélkül a szám csak tájékoztat, nem irányít.

Kevesebb mutató, jobb működés

Tizenöt aktív mutató fölött a figyelem szétesik, és megjelenik a mérési munkára fordított idő is, amely maga is költség. Ha most kezdenél: öt mutató elég az induláshoz — egy a pontosságra, egy a határidőre, egy a termelékenységre, egy a költségre, egy a készletre. A többit akkor érdemes hozzávenni, amikor egy konkrét kérdés merül fel, amelyre nem tudsz válaszolni.

Egy dolgot érdemes évente átnézni: változott-e az üzlet annyira, hogy más mutatóra van szükség. Egy megváltozott termékkör vagy új értékesítési csatorna mellett a régi mutatók nem hibásak — csak nem arról szólnak, ami fontos lett.