Miért romlik a komissiózás pontossága, és hogyan javítható gyorsan?
Pick hiba gyakran készlet- és lokációprobléma, nem figyelmetlenség — scan, címke és ciklusleltár tripla ellenőrzéssel javítható.
Utoljára frissítve:
Rövid válasz
A kiszedési hibák többsége nem figyelmetlenség, hanem a körülmények következménye: a rendszer olyan helyre küld, ahol nincs áru, ugyanaz a cikk több helyen áll, vagy két megtévesztően hasonló termék van egymás mellett. Ezért a figyelmeztetés önmagában nem hoz javulást. Néhány nap alatt viszont sokat lehet lépni, ha az okokat kategóriákba soroljuk.
Először sorold be a hibákat
Két hét alatt összegyűlik elég eset ahhoz, hogy lássuk az arányokat. Minden hibás tételnél elég egyetlen kategóriát megjelölni:
- Készlethiba — nem volt ott, amit a rendszer mutatott.
- Helyprobléma — a cikk több helyen áll, vagy nem ott, ahol lennie kellene.
- Összetéveszthetőség — hasonló csomagolás vagy megnevezés.
- Folyamat — több rendelés keveredett a kocsin vagy a csomagolóasztalon.
- Egyéb emberi tévesztés.
Ez a besorolás dönti el, mit érdemes tenni. Ha az esetek több mint fele az első két kategóriába esik, akkor a beolvasás szigorítása keveset segít — a készletadatot és az elhelyezést kell rendbe tenni.
Ami néhány nap alatt elvégezhető
Három beavatkozás gyorsan hat, és egyik sem igényel beruházást. Az első: a leggyakrabban hibázó néhány tucat cikk azonnali ellenőrző számlálása, hogy a készletadat helyreálljon. A második: a több helyen álló cikkek összevonása, ahol lehetséges — egy cikk, egy kiszedési hely. A harmadik: az összetéveszthető termékpárok fizikai szétválasztása, hogy ne egymás mellett legyenek.
Emellé érdemes bekapcsolni a csomagolás előtti ellenőrző beolvasást, mert az a maradék hibát is elkapja, mielőtt a csomag elhagyná a raktárt.
Ami a csúcsidőszakban történik
Jellemző, hogy a pontosság a legnagyobb forgalmú időszak előtt kezd romlani. Ilyenkor gyakran nem is a hibák száma nő meg először, hanem a körülmények romlanak: több az áru, kevesebb a hely, több az ideiglenesen máshova tett tétel.
Egy webáruházi raktárban a kiszedési pontosság az őszi csúcs előtt több mint két százalékponttal esett vissza. A besorolás megmutatta, hogy az esetek több mint fele készlet- és helyprobléma volt, és csak egy kisebb rész az összetéveszthetőség. A leggyakrabban hibázó cikkek ellenőrző számlálása, a beolvasás szigorítása és nyolc hasonló termékpár szétválasztása után két héten belül a kiindulási szint fölé javult a mutató — a csúcs alatt is.
Egy dolgot érdemes külön mérni: a kiszállított rendelés helyessége nem ugyanaz, mint a kiszedés pontossága. A kiszedés lehet hibátlan úgy is, hogy a csomagolásnál keverednek össze a tételek — ha csak az egyiket méred, a másik hibáit nem fogod látni.